Politica de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Cambios

En Lindenby nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si necesita solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, le recomendamos revisar las siguientes condiciones y procedimientos.

Plazo para devoluciones y cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Para garantizar una gestión más rápida y eficiente, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como detecte cualquier problema relacionado con el producto.

Condiciones para devoluciones y cambios

Las solicitudes de devolución o cambio podrán realizarse en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta daños visibles o defectos de apariencia.

  • El producto presenta problemas de calidad o defectos de fabricación.

  • El producto presenta olores anormales o diferencias significativas de color respecto a la descripción original.

  • El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

  • El cliente desea realizar una devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución establecidas.

Para facilitar la evaluación de la solicitud, nuestro equipo podrá solicitar fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

Procedimiento de devolución

Paso 1: Contactar con nuestro servicio de atención al cliente

Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías o vídeos relacionados con el producto.

Teléfono:

+1 (281) 210-8764

Paso 2: Revisión y aprobación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada.

Una vez aprobada la devolución, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

Dirección de devolución:

1105 Lochmoor Ln, Pearland, TX 77581, Estados Unidos.

Ámbito de la devolución

Todas las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.

No podremos procesar devoluciones enviadas a direcciones diferentes sin autorización previa.

Paso 3: Envío del producto

El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y conservar el comprobante de envío correspondiente.

Paso 4: Inspección y procesamiento

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado y la conformidad con la solicitud.

Si cumple con las condiciones establecidas, procederemos al reembolso correspondiente.

Procedimiento de cambio

Paso 1: Solicitud de cambio

Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono:

+1 (281) 210-8764

Deberá proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo del cambio.

  • Fotografías o vídeos relacionados, si corresponde.

Paso 2: Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, le proporcionará la confirmación junto con las instrucciones y la dirección de devolución.

Paso 3: Devolución del producto

Envíe el producto siguiendo las indicaciones recibidas y espere a que sea recibido y revisado por nuestro equipo.

Paso 4: Envío del producto de sustitución

Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, prepararemos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El plazo estimado de entrega del producto de sustitución será de 8 a 15 días laborables.

Para más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.

Procedimiento de reembolso

Una vez aprobada la devolución y completada la inspección del producto, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Actualmente, los reembolsos se procesan mediante tarjetas Visa y MasterCard.

El tiempo estimado para que el importe aparezca reflejado en su cuenta es de 1 a 5 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria emisora.

Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el reembolso, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Importe del reembolso

Cuando la devolución sea causada por:

  • Defectos de calidad.

  • Daños visibles en el producto.

  • Error en el envío.

  • Olores anormales o diferencias importantes de color.

El reembolso podrá incluir:

  • El importe pagado por el producto.

  • Los gastos de envío estándar aplicables, cuando corresponda.

En caso de devoluciones solicitadas por motivos personales sin que exista ningún defecto en el producto:

  • Se reembolsará únicamente el importe del artículo.

  • Los gastos originales de envío no serán reembolsados.

  • Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando:

  • El producto presente defectos de calidad.

  • Existan daños de apariencia.

  • Se haya enviado un artículo incorrecto.

  • Existan olores anormales o diferencias importantes de color.

En devoluciones realizadas por motivos personales, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente según las tarifas del transportista seleccionado.

Etiqueta de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto del producto o de un error por nuestra parte, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o asumiremos los gastos estándar correspondientes.

Para devoluciones sin motivo específico:

  • No se proporcionarán etiquetas de devolución prepagadas.

  • En caso de solicitar una etiqueta de devolución de pago proporcionada por nosotros, el coste será informado previamente y deberá ser asumido por el cliente.

  • No se descontará ningún importe del reembolso por este concepto sin la autorización previa del cliente.

Inspección del producto

Al recibir el artículo devuelto, verificaremos:

  • El estado general del producto.

  • La correspondencia con la solicitud realizada.

  • La presencia de accesorios y componentes originales.

El reembolso o cambio se procesará únicamente después de completar esta inspección.

Declaración de responsabilidad

Todas las solicitudes serán evaluadas según la información proporcionada por el cliente y el resultado de la inspección del producto.

No envíe ningún artículo sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

Los productos deberán enviarse correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

Actualización de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a nuestros servicios o requisitos aplicables.

La versión publicada en nuestro sitio web será siempre la versión vigente.

Contacto

Dirección: 1105 Lochmoor Ln, Pearland, TX 77581, Estados Unidos

Teléfono: +1 (281) 210-8764

Correo electrónico: client@lindenby.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)