Plazo para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para facilitar la gestión de la solicitud, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de detectar cualquier incidencia.
Condiciones para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:
- El producto presenta daños visibles o defectos de apariencia al recibirlo.
- El producto presenta problemas de calidad.
- El producto presenta olores anormales o diferencias de color significativas respecto a la descripción del producto.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
- Solicitud de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución dentro del plazo establecido.
Para agilizar el proceso, podrá solicitar fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.
Procedimiento de devolución
Paso 1
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono: +1 (281) 210-8764, proporcionando:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.
Paso 2
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible.
Si la solicitud es aprobada, le notificaremos mediante sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución.
Paso 3
Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
Paso 4
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar que coincide con la información proporcionada.
Si la revisión resulta satisfactoria, procederemos inmediatamente al reembolso correspondiente.
Procedimiento de cambio
Paso 1
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono: +1 (281) 210-8764, indicando:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo del cambio.
- Fotografías o vídeos relacionados.
Paso 2
Nuestro equipo revisará la solicitud.
Si es aprobada, recibirá la confirmación junto con la dirección donde deberá devolver el producto.
Paso 3
Devuelva el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.
Paso 4
Tras recibir e inspeccionar el producto, prepararemos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El plazo estimado de entrega del nuevo producto es de 8 a 15 días laborables.
Para más información sobre los tiempos de envío, consulte nuestra Política de Envío.
Procedimiento de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Actualmente aceptamos reembolsos a tarjetas Visa y MasterCard.
El tiempo estimado para que el importe aparezca reflejado en su cuenta es de 1 a 5 días laborables, dependiendo del procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el plazo indicado ha transcurrido y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros.
Normas sobre los gastos
Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando:
- El producto presente daños de apariencia.
- Existan problemas de calidad.
- El producto tenga olores anormales o diferencias importantes de color.
- El producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
En caso de devolución o cambio sin motivo, los gastos de envío correspondientes correrán a cargo del cliente.
Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, lo que facilita el proceso de devolución del producto.
Le recomendamos conservar todos los materiales del embalaje hasta finalizar el proceso de devolución o cambio.
Declaración de responsabilidad
- Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con la información proporcionada y con la inspección del producto recibido.
- Los productos devueltos deberán enviarse correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
- No realice devoluciones sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
- Conservaremos un registro de la solicitud para facilitar el seguimiento del proceso.
- El reembolso o el cambio solo se realizará después de completar la inspección correspondiente.
Disposiciones adicionales
Estado del producto devuelto
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con todos los accesorios, manuales y componentes incluidos originalmente.
Confirmación de recepción
Una vez recibido el paquete de devolución, le enviaremos una confirmación indicando que el producto ha sido recibido para su inspección.
Actualización del estado de la solicitud
Durante el proceso de devolución o cambio podremos mantenerle informado por correo electrónico sobre el estado de su solicitud.
Modificación de esta política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario. La versión publicada en nuestra tienda en línea será la versión vigente.
Contacto
Dirección: 1105 Lochmoor Ln, Pearland, TX 77581, Estados Unidos
Teléfono: +1 (281) 210-8764
Correo electrónico: client@lindenby.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)