Introducción y ámbito de aplicación
Bienvenido a lindenby. La presente Política de Servicio regula el acceso, la navegación, la compra de productos y el uso de los servicios disponibles en nuestra tienda en línea.
Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta las condiciones descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.
Esta política se aplica exclusivamente a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web para productos de mobiliario.
Cuenta de usuario y alcance de la responsabilidad del sitio web
Registro de cuenta
Puede realizar compras con o sin crear una cuenta, según las funciones disponibles en el sitio web.
Si crea una cuenta, deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Seguridad de la cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Si detecta un uso no autorizado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Uso adecuado del sitio web
Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de forma legal y adecuada, evitando cualquier actividad que pueda afectar al funcionamiento, la seguridad o los derechos de otros usuarios.
Disponibilidad del sitio web
Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible de forma continua. No obstante, podrán producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones o circunstancias técnicas imprevistas.
Productos, inventario y derecho de información sobre precios
Las imágenes, descripciones, dimensiones y especificaciones de los productos tienen carácter informativo.
Los colores pueden presentar ligeras variaciones debido a la configuración de las pantallas.
La disponibilidad del inventario se actualiza periódicamente, aunque en ocasiones pueden producirse diferencias por causas técnicas.
Nos reservamos el derecho de:
- corregir errores tipográficos;
- actualizar descripciones de productos;
- modificar precios;
- actualizar existencias;
- retirar productos del catálogo cuando sea necesario.
Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo cuando exista un error manifiesto en la información publicada.
Pedidos y pago
Una vez enviado un pedido y recibido el pago correspondiente, recibirá una confirmación por correo electrónico.
Aceptamos actualmente pagos mediante:
- Visa
- MasterCard
Todos los pagos se procesan utilizando conexiones cifradas para proteger la seguridad de la información de pago.
Si un pago no puede ser autorizado, el pedido no podrá procesarse.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando existan errores evidentes relacionados con el precio, disponibilidad o información del producto.
Política de envío
Área de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.
No realizamos envíos a otros países o territorios.
Gastos de envío
- Pedidos iguales o superiores a 300 EUR: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 300 EUR: tarifa fija de envío de 13,99 EUR.
Tiempo de preparación
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Plazo estimado de entrega
El plazo de entrega suele oscilar entre 8 y 15 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas.
Métodos de envío
Nuestros principales servicios logísticos incluyen:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Podrán utilizarse otros transportistas equivalentes cuando resulte necesario para completar la entrega.
Información adicional
Para obtener información más detallada sobre tiempos de envío, cobertura y condiciones específicas, consulte nuestra Política de Envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Los retrasos derivados de información incorrecta o incompleta podrán afectar al plazo de entrega.
Recepción de la mercancía
Se recomienda inspeccionar el paquete en el momento de la entrega. Si se detectan daños visibles, conserve el embalaje original y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Cancelación de pedidos
Condiciones de cancelación
Los pedidos podrán cancelarse directamente cuando:
- hayan transcurrido menos de 48 horas desde su realización; y
- todavía no hayan sido enviados.
Los pedidos realizados hace más de 48 horas o ya enviados no podrán cancelarse. En este caso, podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto.
Reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Tiempo de reembolso
Una vez aprobada la devolución correspondiente, el importe será abonado a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago (Visa o MasterCard).
El plazo estimado de recepción es de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
Si transcurrido dicho plazo no hubiera recibido el importe, póngase en contacto con nosotros.
Información adicional
Para obtener más información sobre el procedimiento de cancelación, consulte nuestra Política de Cancelación.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Situaciones aplicables al cambio de productos
Se aceptarán solicitudes de cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido cuando:
- el producto presente defectos de fabricación;
- exista un error en el producto recibido;
- el producto haya sufrido daños durante el transporte;
- existan diferencias sustanciales respecto a la descripción publicada;
- el producto presente olores anormales o diferencias de color claramente significativas.
Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
El cliente deberá:
- contactar con nuestro servicio de atención al cliente;
- indicar el número de pedido;
- describir la situación;
- aportar fotografías cuando resulte necesario;
- esperar la confirmación antes de enviar el producto.
Proceso de devolución
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Tras recibir e inspeccionar el producto, confirmaremos el resultado de la revisión.
Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán mediante la misma entidad de pago utilizada en la compra, como Visa o MasterCard.
Tiempo de reembolso
Después de confirmar la devolución, el importe será reembolsado a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra (Visa o MasterCard).
Normalmente el importe estará disponible en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Si el importe no aparece dentro del plazo indicado, contacte con nosotros.
Información adicional
Para conocer todos los detalles sobre devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su inspección, incluyendo, cuando sea posible, los accesorios y el embalaje recibido.
Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales únicamente para gestionar pedidos, prestar servicios y cumplir nuestras obligaciones relacionadas con la atención al cliente.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal.
Para obtener información completa sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
Resolución de controversias y legislación aplicable
Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en España.
En caso de surgir cualquier desacuerdo, ambas partes procurarán resolverlo de forma amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento adicional.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluidos textos, fotografías, imágenes, logotipos, gráficos, diseños y demás materiales, son de uso exclusivo de nosotros o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización.
Limitación de responsabilidad
No seremos responsables por:
- retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable;
- interrupciones temporales del sitio web;
- información incorrecta facilitada por el cliente;
- uso inadecuado de los productos por parte del usuario.
Nada de lo anterior limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Modificaciones de la Política de Servicio
Podremos actualizar esta Política de Servicio cuando resulte necesario.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación.
El uso continuado del sitio web tras dichas modificaciones implicará la aceptación de la versión actualizada.
Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Dirección: 1105 Lochmoor Ln, Pearland, TX 77581, Estados Unidos
Teléfono: +1 (281) 210-8764
Correo electrónico: client@lindenby.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)